Política de reembolso 

Última actualización: 23 de julio de 2026

En Select Expresso, buscamos ofrecer una experiencia de compra transparente y segura. Esta Política de reembolso establece las condiciones para las solicitudes de reembolso, cambios y devoluciones, de conformidad con la legislación brasileña, incluido el Código de Defensa del Consumidor.

1. Pago contra entrega

Dado que los pedidos se realizan mediante pago contra entrega, el pago se efectúa únicamente al momento de recibir el producto.

En caso de que el cliente rechace el pedido antes de realizar el pago, no se le cobrará ningún importe.

2. Reembolso

Tan pronto como recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos si se aprueba o se rechaza tu reembolso.

 

Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en unos días.

3. Productos defectuosos o que no coincidan con el pedido

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no coincide con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, informando de lo ocurrido y, cuando se le solicite, enviando fotos o videos que ayuden en el análisis.

Tras la confirmación del problema, Select Expresso podrá, según el caso:

* Reemplazar el producto;

* Realizar la reparación, cuando corresponda;

* Efectuar el reembolso del monto pagado.

4. Cancelación del pedido

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de su envío.

En caso de que el pedido ya haya sido enviado, la cancelación dependerá de la etapa de entrega y de las normas aplicables.

5. Derecho de desistimiento

Cuando sea aplicable a las compras realizadas fuera del establecimiento comercial, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento previsto en el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, siempre que se cumplan las condiciones legales.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto dentro del plazo legal contado a partir de la recepción del producto.

6. Condiciones para la devolución

Para que se acepte la devolución, el producto deberá, cuando corresponda:

* Estar acompañado de sus accesorios y empaque original, si es posible;

* No presentar signos de mal uso;

* Estar en las condiciones exigidas por la legislación para el tipo de solicitud realizada.

7. Contacto

En caso de dudas o para solicitar una evaluación de reembolso, cambio o devolución, comunícate con el equipo de atención al cliente de Select Expresso a través de nuestros canales oficiales.

Correo electrónico: contacto@selectexpresso.com

Nuestro compromiso es analizar cada solicitud de manera justa, transparente y de conformidad con la legislación vigente.